Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Leidy Viviana Galvis Salcedo, RUT 1.130.647.718, propietaria de LuzE, emprendimiento artesanal ubicado en Cali, Colombia.

Dirección: Calle 2 Oeste # 66B-60, Altos del Refugio, Cali, Valle del Cauca.
Correo: gerencia@creacionesluze.shop
WhatsApp: +57 318 455 4594

2. Datos que recopilamos

Solo recopilamos los datos que tú nos compartes voluntariamente al escribirnos por WhatsApp, al completar el formulario de datos de envío o al dejar una reseña, como:

Nombre, apellidos y número de cédula.
Número de celular.
Departamento, ciudad, barrio y dirección exacta de envío.
Método de pago que prefieres.
Detalles de tu pedido, preferencias de color o ideas para productos personalizados y arreglos.
En las reseñas: nombre, correo, teléfono, calificación, comentario y, si quieres, una foto.

Cuando completas el formulario de datos de envío y tocas «Comprar», guardamos tu pedido en nuestro sistema para poder gestionarlo, hacer el envío y llevar el control de nuestras ventas. Este sitio no tiene pasarela de pagos, por lo que no recibimos ni almacenamos datos bancarios ni de tarjetas.

3. Reseñas

Cuando dejas una reseña, la revisamos antes de publicarla. En la tienda solo mostramos tu nombre con la inicial de tu apellido, las estrellas, tu comentario y la foto, si la enviaste. Tu correo y tu teléfono nunca se publican: los usamos únicamente para confirmar que la reseña es real y, si hace falta, para contactarte por ella. Puedes pedirnos que modifiquemos o eliminemos tu reseña en cualquier momento.

4. Finalidad del tratamiento

Atender tus consultas y gestionar tus pedidos.
Coordinar el pago, la entrega o el envío de los productos, incluida la generación de la guía con la transportadora.
Hacer seguimiento a arreglos y productos personalizados.
Conocer, de forma estadística y anónima, qué productos interesan más y qué canales nos traen clientes.
Enviarte información sobre productos nuevos, solo si nos autorizas.

5. Estadísticas de visitas e información en tu navegador

Para mejorar la tienda registramos de forma anónima cómo se usa el sitio: páginas y productos vistos, clics en los botones de WhatsApp, desde qué sitio o campaña llegaste (por ejemplo, Instagram) y el tipo de dispositivo. Tu dirección IP nunca se guarda en texto: se cifra de forma irreversible y solo sirve para contar visitantes únicos. No usamos cookies de publicidad ni compartimos esta información con terceros.

El carrito de compras y el origen de tu visita se guardan en el almacenamiento local de tu propio navegador (localStorage y sessionStorage). Puedes borrarlos vaciando el carrito o los datos de navegación. El sitio también carga tipografías desde Google Fonts, que puede registrar datos técnicos como tu dirección IP. Si activamos herramientas de medición publicitaria de Meta (Facebook e Instagram) o TikTok, estas pueden usar cookies para medir la efectividad de nuestros anuncios; puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador y de esas plataformas.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Revocar la autorización o solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 455 4594 o al correo gerencia@creacionesluze.shop indicando tu solicitud. Las consultas se atenderán en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, según la ley.

8. Seguridad y conservación

Tratamos tus datos con cuidado y solo los compartimos con terceros cuando es necesario para cumplir tu pedido, por ejemplo con la empresa transportadora que realiza el envío. Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.