Garantía y cambios

Última actualización: octubre de 2026

1. Garantía de 45 días

Todos nuestros productos tienen garantía de 45 días calendario, contados desde el día en que recibes tu pedido. La garantía cubre defectos de confección, como costuras que se sueltan o cierres que fallan por fabricación.

No cubre el desgaste normal por el uso, daños por accidentes o mal uso, ni arreglos hechos por otras personas.

2. Cómo hacer válida la garantía

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 455 4594 o al correo gerencia@creacionesluze.shop.
Cuéntanos tu código de pedido (empieza por LZ-) y envíanos fotos del producto con una breve explicación.
Revisamos tu caso y te decimos cómo seguimos: reparamos el producto o, si no tiene arreglo, lo cambiamos por uno igual o similar.

3. Cambios por envío erróneo

Si te llegó un producto, un color o una cantidad diferente a la que pediste, escríbenos apenas lo recibas y te lo cambiamos sin costo para ti. El producto que te llegó por error debe estar sin usar.

4. Devoluciones de dinero

No hacemos devolución de dinero. Lo que sí hacemos es reparar o cambiar el producto en los casos descritos arriba.

5. Responsable

Leidy Viviana Galvis Salcedo, RUT 1.130.647.718, propietaria de LuzE.

Dirección: Calle 2 Oeste # 66B-60, Altos del Refugio, Cali, Valle del Cauca.
Correo: gerencia@creacionesluze.shop
WhatsApp: +57 318 455 4594